Виртуальная справочная служба (ВСС) создана для работы с удаленными пользователями муниципального бюджетного учреждения "Централизованная библиотечная система" Чебоксарского муниципального округа Чувашской Республики.
Наша цель — сделать Ваш поиск информации комфортным и эффективным. Мы готовы ответить на вопросы, связанные с деятельностью библиотеки и ее информационными ресурсами.
Пожалуйста, прежде чем задать вопрос, ознакомьтесь с Положением о ВСС.
ПОЛОЖЕНИЕ
о виртуальной справочной службе (ВСС)
МБУ «ЦБС» Чебоксарского муниципального округа Чувашской Республики
Виртуальная справочная служба (ВСС) МБУ «ЦБС» Чебоксарского муниципального округа выполняет разовые запросы удаленных пользователей, связанные с поиском информации универсальной тематики.
Общие положения
Принципы работы ВСС:
- общедоступность и бесплатность для всех пользователей;
- универсальный характер принимаемых запросов;
- приоритетность выполнения краеведческих запросов;
- оперативность выполнения запросов;
- обязательность выполнения принятых к работе запросов и предоставление ответов даже в случае отсутствия требуемой информации;
- конфиденциальность информации о пользователях.
Категории пользователей
Обслуживаются все пользователи, независимо от их возраста, уровня образования и места проживания.
Типы принимаемых запросов
- Тематические запросы (поиск информации по определенной теме);
- Фактографические запросы, связанные с поиском сведений о каком-либо явлении, событии, персоне, предмете;
- Адресные запросы о наличии или отсутствии конкретных изданий в фонде библиотеки;
- Уточняющие запросы на установление искаженных или отсутствующих элементов библиографического описания изданий.
Источники выполнения запросов
При выполнении запросов используется справочно-поисковый аппарат библиотеки, ресурсы Интернет, архив ранее выполненных запросов.
Режим и порядок работы ВСС
- Запросы принимаются в течение всей рабочей недели в соответствии с графиком работы библиотеки и выполняются в течение дня в порядке их поступления. Срок выполнения сложных запросов до 2-х дней. В выходные и праздничные дни запросы не принимаются.
- Библиотека оставляет за собой право назначать фиксированное количество запросов принимаемых к выполнению в течение дня.
- Координатором ВСС является информационно – библиографический отдел МБУ «ЦБС» Чебоксарского муниципального округа.
Основные ограничения
Не рассматриваются запросы связанные:
- с предоставлением полного текста документов, сканированного текста документов и полнотекстовых БД;
- с разъяснением и толкованием законов и нормативных актов;
- с необходимостью предоставления информации обучающего характера (решение математических, физических, химических и иных задач, написание текстовых работ – рефератов, курсовых, дипломных и пр., перевод текстов);
- с предоставлением информации развлекательного характера (разгадывание кроссвордов, участие в викторинах, интеллектуальных играх и др. конкурсах);
- с коммерческой или посреднической деятельностью (покупка-продажа, цены на продукцию);
Не выполняются запросы:
- выходящие за рамки компетенции библиотеки;
- требующие глубокого научного разыскания;
- сформулированные некорректно;
Количество запросов в день от одного пользователя, принимаемых к выполнению, ограничивается одним. В случае, если запрос включает несколько вопросов, специалист по собственному усмотрению отвечает на один из них;
Запрещается использовать Виртуальную справочную службу для размещения любой информации рекламного характера.
Права и обязанности пользователей
Удаленные пользователи имеют право:
- Обращаться в службу с различными видами запросов;
- Получить ответ на свой запрос;
- Обращаться с предложениями и замечаниями по поводу работы ВСС по электронной почте Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.
Удаленные пользователи обязаны:
- Соблюдать культуру общения со специалистами ВСС.
Права и обязанности специалистов ВСС
Права специалистов:
- Вносить дополнения и изменения в Положение о ВСС;
- Удалять некорректные вопросы и реплики из БД;
- В случае если запрос включает в себя несколько вопросов, выбирать для ответа один на свое усмотрение;
- Определять время, отведенное на поиск, исходя из сложности запроса (не более 2-х дней);
- Собирать и анализировать статистические данные о работе службы.
Обязанности специалистов:
- Соблюдать культуру общения с удаленными пользователями;
- Соблюдать конфиденциальность сведений об удаленных пользователях;
- Пользоваться эффективными поисковыми стратегиями, отбирать и ссылаться только на авторитетные источники;
- Поддерживать информационную грамотность, указывая источники информации в ответе на запрос.
Архив выполненных справок (наиболее часто задаваемые вопросы)
Предложения и замечания по поводу работы ВСС
можно отправить по электронной почте Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.
Услуги Виртуальной справочной службы бесплатны!