Виртуальная справочная служба (ВСС) создана для работы с удаленными пользователями МБУ «ЦБС» Чебоксарского района Чувашской Республики.
Наша цель — сделать Ваш поиск информации комфортным и эффективным.  Мы готовы ответить на вопросы, связанные с деятельностью библиотеки и ее информационными ресурсами.
Пожалуйста, прежде чем задать вопрос, ознакомьтесь с Положением о ВСС.

ПОЛОЖЕНИЕ
о виртуальной справочной службе (ВСС)
МБУ «ЦБС» Чебоксарского района Чувашской Республики
       Виртуальная справочная служба (ВСС) МБУ «ЦБС» Чебоксарского района выполняет разовые запросы удаленных пользователей, связанные с поиском информации универсальной тематики.
Общие положения
Принципы работы ВСС:

  • общедоступность и бесплатность для всех пользователей;
  • универсальный характер принимаемых запросов;
  • приоритетность выполнения краеведческих запросов;
  • оперативность выполнения запросов;
  • обязательность выполнения принятых к работе запросов и предоставление ответов даже в случае отсутствия требуемой информации;
  • конфиденциальность информации о пользователях. 

Категории пользователей
Обслуживаются все пользователи, независимо от их возраста, уровня образования и места проживания, которые зарегистрировались в качестве пользователя ВСС на сайте библиотеки.
Типы принимаемых запросов

  • Тематические запросы (поиск информации по определенной теме);
  • Фактографические запросы, связанные с поиском сведений о каком-либо явлении, событии, персоне, предмете;
  • Адресные запросы о наличии или отсутствии конкретных изданий в фонде библиотеки;
  • Уточняющие запросы на установление искаженных или отсутствующих элементов библиографического описания изданий. 

Источники выполнения запросов
При выполнении запросов используется справочно-поисковый аппарат библиотеки, ресурсы Интернет, архив ранее выполненных запросов.  Режим и порядок работы ВСС

  • Запросы принимаются в течение всей рабочей недели в соответствии с графиком работы библиотеки и выполняются в течение дня в порядке их поступления. Срок выполнения сложных запросов до 2-х дней. В выходные и праздничные дни запросы не принимаются.
  • Библиотека оставляет за собой право назначать фиксированное количество запросов принимаемых к выполнению в течение дня.
  • Координатором ВСС  является информационно – библиографический отдел МБУ «ЦБС» Чебоксарского района.

Основные ограничения 
 Не рассматриваются запросы связанные:

  • с предоставлением полного текста документов, сканированного текста документов и полнотекстовых БД;
  • с разъяснением и толкованием законов и нормативных актов;
  • с необходимостью предоставления информации обучающего характера (решение математических, физических, химических и иных задач, написание текстовых работ – рефератов, курсовых, дипломных и пр., перевод текстов);
  • с предоставлением информации развлекательного характера (разгадывание кроссвордов, участие в викторинах, интеллектуальных играх и др. конкурсах);
  • с коммерческой или посреднической деятельностью (покупка-продажа, цены на продукцию);

Не выполняются запросы:

  • выходящие за рамки компетенции библиотеки;
  • требующие глубокого научного разыскания;
  • сформулированные некорректно;

Количество запросов в день от одного пользователя, принимаемых к выполнению, ограничивается одним. В случае, если запрос включает несколько вопросов, специалист по собственному усмотрению отвечает на один из них;
Запрещается использовать Виртуальную справочную службу для размещения любой информации рекламного характера.
Права и обязанности пользователей
Удаленные пользователи имеют право:

  • Обращаться в службу с различными видами запросов;
  • Получить ответ на свой запрос;
  • Обращаться с предложениями и замечаниями по поводу работы ВСС по электронной почте Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.

Удаленные пользователи обязаны:

  • Пройти регистрацию на сайте библиотеки (информация о пользователях не раскрывается, используется только для системного администрирования и статистического анализа);
  • Соблюдать культуру общения со специалистами ВСС. 

Права и обязанности специалистов ВСС
Права специалистов:

  • Вносить дополнения и изменения в Положение о ВСС;
  • Удалять некорректные вопросы и реплики из БД;
  • В случае если запрос включает в себя несколько вопросов, выбирать для ответа один на свое усмотрение;
  • Определять время, отведенное на поиск, исходя из сложности запроса (не более 2-х дней);
  • Собирать и анализировать статистические данные о работе службы.

Обязанности специалистов:

  • Соблюдать культуру общения с удаленными пользователями;
  • Соблюдать конфиденциальность сведений об удаленных пользователях;
  • Пользоваться эффективными поисковыми стратегиями, отбирать и ссылаться только на авторитетные источники;
  • Поддерживать информационную грамотность, указывая источники информации в ответе на запрос.

Предложения и замечания по поводу работы ВСС
можно отправить по электронной почте Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.

Услуги Виртуальной справочной службы бесплатны!

Контакты

  • E-mail: chbibl3@mail.ru
  • Телефон:  8(83540)21770
  • Адрес:  429500, Чувашская Республика, Чебоксарский район, п. Кугеси, ул. Шоссейная, д.16
Top
We use cookies to improve our website. By continuing to use this website, you are giving consent to cookies being used. More details…